サロンのLINE公式アカウント活用ガイド【完全版】

「お客様とLINEでやり取りしたいけど、何から始めればいいかわからない」
「LINE公式アカウントを作ったけど、うまく活用できていない」

そんな悩みを抱えているサロンオーナーは多いのではないでしょうか。

実は、LINE公式アカウントを効果的に活用しているサロンでは、リピート率60%以上を安定して達成しています。また、ある美容室では予約のほぼ100%がLINE経由になり、電話対応業務がほぼゼロになった事例もあります。

本記事では、サロン向けLINE公式アカウントの料金プラン、活用すべき機能、成功事例、そして失敗を避けるポイントまで、完全ガイドとしてお届けします。

なぜサロンにLINE公式アカウントが必要なのか

日本のLINEユーザーは9,600万人以上。スマートフォンを持っている人のほとんどがLINEを使っています。

サロン業界のLINE活用状況

美容・サロン業界におけるLINE公式アカウントの導入率は年々上昇しており、特に予約管理・顧客フォローの主要ツールとして定着しつつあります。

ホットペッパービューティーの調査によると、サロン利用者の約7割がスマートフォンで予約を行っており、その中でもLINEを通じた予約・問い合わせのニーズは急速に高まっています。

LINE vs メール vs SMS：到達率の圧倒的な差

従来の顧客コミュニケーション手段と比較すると、LINEの優位性は明らかです。

SMSは開封率こそ最強ですが、コストが高すぎて日常的な販促には不向きです。メールは若年層にほとんど開封されません。

結論として、販促・予約・顧客フォローにはLINEが最適解です。「送ったメッセージがちゃんと見てもらえる」のがLINEの最大の強みです。

LINE公式アカウントの料金プラン【2025-2026年版】

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります。

重要：メッセージ通数の計算方法

多くの方が誤解しているのが「メッセージ通数」のカウント方法です。

消費通数 ＝ 配信回数 × 配信対象の友だち数

例えば、友だち登録者が500人のサロンが週1回（月4回）配信した場合、
500人 × 4回 ＝ 2,000通

コミュニケーションプラン（無料）の上限は200通なので、この規模なら有料プランが必要です。

コスト削減の裏技：「3吹き出し＝1通」ルール

LINEでは、1回の配信で最大3つの吹き出し（画像、テキスト、クーポンなど）をまとめて送ることができ、これは1通としてカウントされます。

❌ 悪い例：画像を送る（1通）→ テキストを送る（1通）→ クーポンを送る（1通）＝ 計3通消費

✅ 良い例：画像＋テキスト＋クーポンを1セットで配信 ＝ 計1通消費

この仕組みを活用するだけで、コストを1/3に抑えられます。

サロンで活用すべき5つの機能

1. リッチメニュー

トーク画面下部に固定表示されるメニューバーです。「24時間稼働の無人受付カウンター」として機能します。

設置すべきボタン例：

• 予約する
• メニュー・料金
• アクセス
• スタッフ紹介
• 会員証（デジタル会員証）

特に「デジタル会員証」をリッチメニューに設置すると、来店時に提示が必要になるため、ブロック防止に効果的です。

2. あいさつメッセージ

友だち追加直後に自動送信されるメッセージです。ここで初回特典（クーポン）を配布することで、友だち追加のメリットを明確にします。

3. 1対1チャット

メールや電話と異なり、「会話」のテンポでコミュニケーションできます。

活用例：

• 来店前に希望のヘアスタイル写真を送ってもらう
• 施術翌日に「カラーの具合はいかがですか？」とフォロー

4. 応答メッセージ（自動返信）

施術中でも自動で対応できる機能です。

設定例：

• 「駐車場」と入力 → 駐車場の地図を自動返信
• 「営業時間」と入力 → 営業時間を自動返信

5. ショップカード（ポイントカード）

LINE上でポイントを貯められる機能です。紙のカードと違い、紛失の心配がありません。

さらに、ポイント満了の手前で「あと1ポイントで特典GET」というリマインド通知を自動配信できるため、来店サイクルの短縮に効果的です。

成功事例：数字で見る効果

事例1：香川県の美容室「電話予約ゼロ化」

課題： スタッフ不足で電話対応が施術の妨げに

施策：

• 店内の至る所にQRコードを配置
• 「LINE予約なら特典あり」と告知し電話予約を廃止
• 会計時にLINEで次回の仮予約を入れるフローを徹底

成果：

• 予約のほぼ100%がLINE経由に
• 次回予約率70%超を記録
• 広告費ゼロで友だち数2,500人達成

事例2：脱毛サロンの「マンガ活用」

課題： 「痛そう」「恥ずかしい」という心理的ハードル

施策：

• 施術の流れを4コマ漫画で解説
• 男女別に異なるシナリオを配信

成果：

• LINE登録からの来店率25%超を達成

失敗を避ける3つのポイント

1. 無差別配信は避ける

全ての友だちに同じ内容を送り続けると、ブロックの嵐を招きます。

対策： 顧客の属性（性別、来店履歴）でタグ付けし、「必要な情報を、必要な人にだけ」送る運用を徹底しましょう。

2. 返信遅延に注意

1対1チャットを開放したものの、施術に追われて返信が翌日に…。これでは顧客が他店へ流出します。

対策： 自動応答を設定し、施術中は「現在施術中のため、折り返しご連絡します」等のメッセージを即座に返す設定にしましょう。

3. コスト管理を怠らない

友だち数が増えてきた段階で配信数の管理を怠ると、想定外の追加料金が発生します。

対策： 月初に「今月は何通送れるか」をシミュレーションする。一斉配信は月1〜2回に抑え、それ以外は無料のLINE VOOM（タイムライン）を活用しましょう。

導入ステップ：ゼロから始める4ステップ

ステップ1：アカウント開設（5分）

「LINE for Business」公式サイトから無料で開設できます。

ステップ2：認証アカウント申請（5〜10営業日）

青色バッジの「認証アカウント」を取得すると、LINEアプリ内検索に表示されるようになります。店舗の信頼性も上がります。

ステップ3：基盤構築（1〜2時間）

• あいさつメッセージの編集
• リッチメニューの設置
• 初回クーポンの作成

ステップ4：友だち集め

• 店頭にQRコード付きポップを設置
• ホームページ、Instagram、Googleビジネスプロフィールに友だち追加URLを掲載
• 会計時に「LINEから予約すると24時間いつでも空き状況が見れて便利ですよ」と案内

よくある質問（FAQ）

Q1. LINE公式アカウントは無料で使えますか？

A. はい、無料で始められます。 コミュニケーションプラン（月額0円）なら、月200通まで無料でメッセージを送れます。ただし、友だち数が増えると有料プランへの移行が必要です。友だち50人以上で週1回配信するなら、ライトプラン（月額5,000円）を検討しましょう。

Q2. 個人サロンでも認証アカウント（青バッジ）は取れますか？

A. はい、取得できます。 個人事業主でも、店舗の実在性が確認できれば認証アカウントを取得できます。必要なのは、店舗名・住所・電話番号がホームページやGoogleマップと一致していることです。審査期間は通常5〜10営業日です。

Q3. ブロックされないようにするにはどうすればいいですか？

A. 3つのポイントがあります。

1. 配信頻度を抑える：月2〜4回程度が適切
2. セグメント配信：全員に同じ内容を送らない
3. リッチメニューに会員証を設置：来店時に必要になるため、ブロックしにくくなる

Q4. 予約システムと連携できますか？

A. はい、多くの予約システムと連携可能です。 ホットペッパービューティー、リザービア、STORES予約などと連携でき、LINE上で予約完了まで行えます。連携方法はシステムによって異なりますが、多くの場合はリッチメニューに予約ページのURLを設定する形式です。

Q5. 施術中に返信できない場合はどうすればいいですか？

A. 自動応答メッセージを設定しましょう。 「現在施術中のため、○時以降に返信いたします」などのメッセージを自動で返す設定ができます。また、よくある質問（営業時間、駐車場など）はキーワード応答で自動化できます。

Q6. LINE公式アカウントの運用に必要な時間は？

A. 初期設定に1〜2時間、運用は週30分程度です。 リッチメニューやあいさつメッセージの設定が終われば、日常の運用は月2〜4回の配信作成と、チャット対応のみ。自動応答を活用すれば、さらに時間を削減できます。

まとめ

LINE公式アカウントは、サロン経営において「あったら便利」ではなく、「なくてはならないインフラ」になりつつあります。

本記事のポイント

• LINE開封率は55〜80%（メールの3〜4倍）
• 3吹き出し＝1通ルールでコスト削減
• リッチメニュー、ショップカードでブロック防止
• セグメント配信で無差別配信を避ける
• 成功サロンはリピート率60%以上を安定達成

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