【2026年版】サロンの口コミ対策完全ガイド｜Google・ホットペッパービューティー両対応

「口コミが少なくて、新規のお客様に選んでもらえない…」 「ネガティブな口コミをもらってしまったけど、どう返信すればいいかわからない…」 「口コミの返信、毎回何を書けばいいか悩んでしまう…」

サロン経営において、口コミは新規集客を左右する最重要ファクターになっています。

消費者庁の調査によると、インターネットでサービスを予約する際に84.6%の人が口コミを参考にすると回答しています。つまり、口コミが少ない・評価が低いサロンは、それだけで選択肢から外されてしまう時代なのです。

この記事では、Google口コミとホットペッパービューティー口コミの両方に対応した口コミ対策の完全ガイドをお届けします。口コミの増やし方から返信テンプレート、ネガティブ口コミへの対処法まで、すべて網羅しています。

なぜ口コミがサロン集客に重要なのか

まず、口コミがサロン集客においてなぜこれほど重要なのかを理解しましょう。

消費者の84.6%が口コミを参考にする

消費者庁の「令和4年度消費者意識基本調査」によると、インターネットでの商品・サービスの予約や購入の際に口コミや評価を判断材料にすると回答した人は84.6%に上ります。

特にサロンのような「体験型サービス」では、事前に品質を確認できないため、他のお客様の口コミが判断材料として非常に重視されます。

Googleローカル検索でのランキング要因

「〇〇市 ヘッドスパ」「△△駅 美容室」といったローカル検索において、Googleは口コミをランキング要因の2番目に重要な要素として位置づけています。

Googleは公式に次のように明記しています： 「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります」

つまり、口コミ対策はMEO（Googleマップ最適化）対策と同義であり、口コミを増やし、評価を高めることで検索順位が上がり、新規集客につながるという好循環が生まれます。

口コミ評価と来店率の関係

業種によりますが、美容室やエステサロンなどのサービス業では、4点台を下回ると離脱率が高くなると言われています。

目標は4点台をキープすること。そのためには、良い口コミを増やし、ネガティブな口コミにも適切に対応することが必要です。

Google口コミ対策の基本

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の口コミは、MEO対策の要です。

Googleビジネスプロフィールの最適化

口コミを増やす前に、まずはGoogleビジネスプロフィールを最適化しましょう。

必須設定項目：

ポイント：情報が不完全なプロフィールは、Googleからの評価が下がるだけでなく、お客様にも不信感を与えます。

口コミを増やす5つの方法

方法1：施術後の一言お願い

最もシンプルで効果的な方法です。施術後に「よろしければGoogleで口コミを書いていただけると嬉しいです」と一言添えるだけで、口コミ数は確実に増えます。

ポイント：お会計時や見送り時など、お客様がリラックスしているタイミングで伝えましょう。

方法2：QRコードの設置

レジ横やお手洗いに「レビューをお願いします」と書いたPOPとQRコードを設置します。QRコードなら、スマホで読み込むだけで口コミ投稿画面をすぐに開けるため、ハードルが下がります。

QRコードの作成方法：

1. Googleビジネスプロフィールの管理画面を開く
2. 「クチコミを増やす」をクリック
3. 共有用リンクをコピー
4. QRコード生成サービスで変換

方法3：フォローアップメッセージ

来店翌日に「昨日はご来店ありがとうございました」というフォローメッセージを送り、その中で口コミのお願いを添える方法です。

例文： 「〇〇様、昨日はご来店ありがとうございました。施術後の調子はいかがでしょうか？もしよろしければ、今後の参考のためにGoogleでご感想をいただけると嬉しいです」

方法4：常連客への直接依頼

長く通ってくださっている常連のお客様には、直接お願いすることも効果的です。「いつもありがとうございます。お時間あるときに口コミを書いていただけると、とても励みになります」と伝えましょう。

方法5：名刺・ショップカードへの記載

名刺やショップカードに「口コミをお願いします」のメッセージとQRコードを印刷しておく方法です。お客様が帰宅後に書いてくれることもあります。

ガイドライン違反にならない正しい依頼方法

注意：口コミを書いてくれたお客様に割引やプレゼントを渡すのはGoogleのガイドライン違反です。

Googleは以下の行為を禁止しています： 口コミ投稿と引き換えに金銭的報酬を提供 口コミ投稿と引き換えに割引を提供 口コミ投稿と引き換えに無料のサービスを提供 否定的な口コミの削除や修正を依頼

違反した場合、アカウント停止のリスクがあります。口コミは「お願い」にとどめ、見返りを約束してはいけません。

ホットペッパービューティー口コミ対策

ホットペッパービューティー（HPB）の口コミは、予約数に直結する重要な要素です。

HPB口コミの特徴と重要性

HPBでは、口コミだけでなく「返信の内容」を見てサロンを選ぶ方がたくさんいます。

丁寧な返信をすることで： 「接客が丁寧そう」という印象を与えられる 「感じのいいスタッフさんだな」と思ってもらえる 初めてのお客様の不安を解消できる

つまり、口コミは「お客様との対話」であり、これから予約を検討している第三者も見ていることを意識する必要があります。

口コミを増やすタイミング

HPBで口コミを書いてもらいやすいタイミングは以下の通りです：

HPBならではの注意点

• HPBの口コミは予約したお客様のみ投稿可能
• 口コミ評価が高いとHPB内での露出が増える
• 2026年2月からHPBのルール変更が予定されており、ポイント還元の変更など大きな影響がある可能性

口コミ返信の書き方【テンプレート付き】

口コミへの返信は、投稿者だけでなくこれから来店を検討している見込み客も見ています。適切な返信で、サロンの印象をアップさせましょう。

良い口コミへの返信テンプレート

基本構成：

1. お名前を呼ぶ（親しみやすさ）
2. 感謝の気持ちを伝える
3. 具体的な内容に触れる
4. サロンのこだわりをさりげなく伝える
5. 次回来店への期待を込める

美容室の例：

「〇〇様、この度は当店にご来店いただきありがとうございました。また、お忙しいところ口コミを投稿していただきありがとうございます。今回は、春らしい温かみのある色をご希望ということで、温かみがありながらも落ち着きのあるピンクベージュのカラーをご提案させていただきました。気に入っていただけたようでなによりです。ヘアケアでお困りのことがあれば、いつでもご相談ください。またのご来店を心よりお待ちしております。」

エステサロンの例：

「〇〇様、この度は当店をご利用いただきありがとうございました。また、口コミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。施術に効果を感じていただけたようで、大変嬉しく思います。〇〇様は肩こりにお悩みとのことでしたので、次回は肩こりを集中的にケアするコースもおすすめでございます。ご来店を心よりお待ちしております。」

ネイルサロンの例：

「〇〇様、先日はご来店ありがとうございました！数あるネイルサロンから当店を選んでいただき本当に嬉しいです！また、お忙しい中口コミの投稿ありがとうございます。施術後のお爪の状態は変わりないでしょうか？初めての施術とのことでしたが、ロングネイルとてもお似合いでしたね。次回のデザインも楽しみにしております！」

悪い口コミへの返信テンプレート

基本構成：

1. 来店への感謝を述べる
2. ご意見への感謝を述べる
3. 不快にさせたことへの謝罪
4. 具体的な改善策の提示
5. 今後への意気込み

例文：

「〇〇様、先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。私どもの不手際によりご予約の受付ができておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回のことをスタッフ全員に共有し、今後はご予約の受付体制の見直しを徹底する所存でございます。この度は貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。」

返信で避けるべきNG表現

重要：悪い口コミへの返信は、投稿者だけでなくこれから来店を検討している第三者に向けて書くという意識を持ちましょう。

ネガティブ口コミへの対処法

ネガティブな口コミをもらうと、どうしても落ち込んでしまいます。しかし、適切に対応することで逆にサロンの信頼度を上げるチャンスになります。

冷静な対応の重要性

ネガティブな口コミに対して感情的に反論してしまうと、状況は悪化します。

やってはいけないこと：

• 即座に反論する
• 感情的な言葉を使う
• お客様の言い分を否定する
• 無視してスルーする

やるべきこと：

• 一晩置いて冷静になってから対応
• 事実確認を行う
• 第三者に返信内容を確認してもらう
• 誠実に対応する

具体的な改善策の提示

謝罪だけでなく、具体的な改善策を提示することで、誠意が伝わります。

例：

• 「予約確認の体制を見直します」
• 「スタッフ研修を実施します」
• 「〇〇の手順を改善します」

改善策を示すことで、同じ問題が起きないことを第三者にもアピールできます。

削除依頼が可能なケース

すべての口コミを削除できるわけではありませんが、以下のケースでは削除依頼が可能です：

注意：単に「評価が低い」「厳しい意見」というだけでは削除できません。

まとめ：明日からやるべき3つのこと

口コミ対策で成果を出すために、まず取り組むべきことは以下の3つです。

1. Googleビジネスプロフィールを完璧にする

情報が不完全だと、口コミを書いてもらっても検索順位は上がりません。まずは全項目を正確に入力し、写真を10枚以上追加しましょう。

2. 口コミ依頼の仕組みを作る

「施術後の一言」「QRコードの設置」「フォローメッセージ」など、自然に口コミを依頼できる仕組みを整えましょう。

3. すべての口コミに返信する

良い口コミにも悪い口コミにも、必ず返信しましょう。週2回以上のチェック＆返信をルーティン化することで、「安心されるサロン」の印象を築けます。

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よくある質問（FAQ）

Q1. 口コミを増やすためにインセンティブを提供してもいいですか？

A：Googleビジネスプロフィールでは、口コミと引き換えに金銭・割引・プレゼントを提供することはガイドライン違反です。アカウント停止のリスクがあります。口コミは「お願い」にとどめ、見返りを約束しないようにしましょう。ホットペッパービューティーでも同様の考え方が基本です。

Q2. 悪い口コミは削除できますか？

A：単に「評価が低い」「厳しい意見」というだけでは削除できません。ただし、スパム・虚偽・誹謗中傷・関係のない内容の場合は、Googleやプラットフォームに削除申請が可能です。削除できない場合は、適切な返信で誠意を示すことが最善策です。

Q3. 口コミの返信はどのくらいの頻度でチェックすべきですか？

A：最低でも週2回はチェックし、できれば1週間以内に返信することをおすすめします。返信が遅すぎると「放置されている」という印象を与えてしまいます。日々の習慣として、朝のルーティンに組み込むと良いでしょう。

Q4. Google口コミとHPB口コミ、どちらを優先すべきですか？

A：どちらも重要ですが、役割が異なります。Google口コミは「〇〇市 サロン」などの地域検索での露出に影響し、HPB口コミはHPB内での予約に直結します。新規集客を強化したいならGoogle、HPB経由の予約を増やしたいならHPBに注力しましょう。

Q5. 口コミの返信テンプレートをそのまま使っても大丈夫ですか？

A：テンプレートをそのままコピペするのは避けましょう。「定型文だ」という印象を与えてしまいます。テンプレートをベースにしつつ、お客様の口コミ内容から具体的なキーワードを抜き出して引用したり、お名前を呼びかけたりして、パーソナルな要素を必ず加えてください。

参考文献・出典

• 消費者庁「令和4年度消費者意識基本調査」
• Googleビジネスプロフィールヘルプ
• ホットペッパービューティー公式ガイドライン
• 各種サロン集客コンサルタント資料