「最近来なくなったお客様に連絡したいけど、何を書けばいいかわからない…」
そんなお悩みを持つサロンオーナーは少なくありません。実は、3ヶ月以上来店のないお客様を放置すると、1人あたり年間10万円以上の機会損失につながることも。
本記事では、そのままコピペして使える文例を中心に、休眠顧客を呼び戻すための手紙・DM・LINEメッセージの書き方を徹底解説します。
休眠顧客とは？サロンにおける定義と重要性
休眠顧客の定義
休眠顧客とは、一定期間来店がないお客様のことです。サロン業界では一般的に以下のように分類されます。
休眠期間 | 状態 | 対応の緊急度 |
|---|---|---|
3ヶ月以上 | 要注意 | 掘り起こし開始 |
6ヶ月以上 | 失客リスク高 | 早急に対応 |
1年以上 | 完全休眠 | 最終アプローチ |
美容室では「前回来店から90日（3ヶ月）」を基準にするケースが多く、6ヶ月を超えると「失客」とみなすサロンが一般的です。
なぜ休眠顧客が重要なのか
新規顧客の獲得コストは、既存顧客維持の5倍かかると言われています。
さらに、全国の美容室における平均リピート率は以下の通りです。
顧客タイプ | リピート率（90日間） |
|---|---|
新規顧客 | 30〜40% |
既存顧客 | 70〜80% |
3回来店後 | 90%が継続 |
つまり、一度でも来店したことがあるお客様は、新規のお客様より戻ってきてもらいやすいのです。
休眠期間別の再来店率は以下の通りです。
- 6ヶ月以上の休眠顧客 → 再来店率30〜50%
- 1年以上の休眠顧客 → 再来店率10〜30%
早めのアプローチが重要であることがわかります。
アプローチ方法の比較：手紙・DM・LINE・メール
休眠顧客へのアプローチには複数の方法があります。それぞれの特徴を比較してみましょう。
方法 | 開封率 | コスト | 即時性 | パーソナル感 |
|---|---|---|---|---|
手紙・はがき | 75%以上 | 中（84円〜） | 低（2〜3日） | ◎ |
DM（郵送） | 75%以上 | 高（100円〜） | 低 | ◎ |
LINE | 60〜80% | 無料〜低 | 高 | ○ |
メール | 20〜30% | 無料 | 高 | △ |
SMS | 90%以上 | 中（8円〜） | 高 | ○ |
ポイント：DMの開封率は75.4%と非常に高く、DM送付後のアポイント率は通常の4倍（12%）というデータもあります。
おすすめの使い分け
- 長期休眠（6ヶ月以上）：手書きの手紙やはがきが効果的
- 中期休眠（3〜6ヶ月）：LINE＋特典クーポン
- 短期休眠（1〜3ヶ月）：LINEリマインド
【文例集】手紙・DMテンプレート
パターン1：季節のご挨拶
○○様
ご無沙汰しております。
△△サロンの□□です。
すっかり春めいてまいりましたが、
いかがお過ごしでしょうか。
季節の変わり目は、お肌や髪のコンディションが
乱れやすい時期でもあります。
何か気になることがございましたら、
いつでもお気軽にご相談ください。
○○様のまたのご来店を、
スタッフ一同心よりお待ちしております。
△△サロン 担当：□□
パターン2：特典付きDM
○○様
お久しぶりです！△△サロンの□□です。
最後にお会いしてから○ヶ月が経ちましたが、
お変わりなくお過ごしでしょうか。
日頃の感謝を込めて、○○様だけの
特別クーポンをお届けいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━
【○○様限定】
全メニュー20%OFF
有効期限：○月○日まで
━━━━━━━━━━━━━━━
ぜひこの機会にご来店ください。
お会いできることを楽しみにしております。
△△サロン 担当：□□
TEL：000-0000-0000
パターン3：お体を気遣うメッセージ
○○様
こんにちは。△△サロンの□□です。
しばらくお顔を拝見しておりませんが、
お体の調子はいかがでしょうか。
何かお忙しいことがあったのかと
少し心配しておりました。
当店でできることがあれば、
何なりとお申し付けください。
○○様にお会いできる日を
心よりお待ちしております。
△△サロン 担当：□□
パターン4：新メニューのご案内
○○様
お久しぶりです。△△サロンです。
この度、新メニュー「◇◇コース」を
スタートいたしました。
○○様のお悩みだった「□□」に
ぴったりの内容となっております。
よろしければ、ぜひ一度お試しください。
ご予約お待ちしております。
△△サロン
TEL：000-0000-0000
【文例集】LINEメッセージテンプレート
パターン1：お久しぶりです
○○さん、お久しぶりです！
△△サロンの□□です
最後にお会いしてから○ヶ月…
お変わりなくお過ごしですか？
何か気になることがあれば
いつでもご相談くださいね。
またお会いできるのを
楽しみにしています
パターン2：友だち限定クーポン
○○さん、こんにちは！
久しぶりのご連絡となりますが、
LINE友だち限定のクーポンを
お届けします
━━━━━━━━━━
全メニュー15%OFF
期限：○/○まで
━━━━━━━━━━
お会いできることを
楽しみにしています！
ご予約はこちらから
↓↓↓
[予約URL]
パターン3：季節のおすすめ
○○さん、こんにちは！
乾燥が気になる季節になりましたね。
この時期おすすめの
「保湿ケアメニュー」が
好評いただいています
○○さんにもぜひ
体験していただきたいです！
ご都合の良い日時を
教えていただければ
お席をご用意しますね
送るタイミングとポイント
最適な送信タイミング
休眠期間 | 送付タイミング | 方法 |
|---|---|---|
3ヶ月経過時 | 翌週中 | LINE |
4〜5ヶ月 | 月初め | はがき＋LINE |
6ヶ月以上 | 誕生日・記念日 | 手紙 |
曜日・時間帯のベストタイミング
- LINE：火〜木曜日の12:00〜13:00、または19:00〜21:00
- 電話フォロー：平日の10:00〜12:00
パーソナライズの重要性
一斉送信は逆効果になることも。以下のポイントを押さえましょう。
- 必ずお名前を入れる
- 前回の施術内容に触れる（「前回のカラー、いかがでしたか？」）
- お悩みに言及する（「乾燥が気になるとおっしゃっていましたね」）
- 手書きを取り入れる（一言でもOK）
NGワード・避けるべき表現
NG例 | 理由 | 改善例 |
|---|---|---|
「お忘れですか？」 | 責められている印象 | 「お久しぶりです」 |
「なぜ来なくなったのですか」 | 詰問調 | 「お変わりないですか」 |
「○○様が来ないので困っています」 | 売り込み感 | 「お会いできて嬉しいです」 |
大切なのは「売り込み感を出さないこと」。私信のような温かみのある文章を心がけましょう。
成功事例：休眠顧客30%復帰を達成
事例：エステサロンAの取り組み
課題：6ヶ月以上の休眠顧客が全顧客の25%を占めていた
施策：
- 休眠3ヶ月のお客様にLINEでリマインド
- 休眠6ヶ月のお客様に手書きはがき送付
- はがき送付後3日以内に電話フォロー
結果：
- 休眠顧客の30%が再来店
- DM送付後のアポイント率は通常の4倍（12%）を達成
- 年間売上が約150万円回復
成功のポイント
- 顧客データの可視化：誰が・いつから休眠かを把握
- タイミングを逃さない：3ヶ月時点でアクション
- 複数チャネルの活用：LINE＋はがき＋電話の組み合わせ
まとめ：休眠顧客の掘り起こしで売上回復を
休眠顧客へのアプローチは、新規集客の5分の1のコストで売上を回復できる有効な施策です。
今日からできる3つのステップ
- リストアップ：3ヶ月以上来店のないお客様を抽出
- 文例を選ぶ：本記事のテンプレートをカスタマイズ
- 送付する：まずは10名からスタート
「文例を考える時間がない」方へ
「休眠顧客のリストアップも、メッセージ作成も、送信も、すべてお任せしたい」
そんなサロンオーナー様には、SALON HUBの離脱顧客掘り起こしサービスがおすすめです。
- お客様データを分析し、休眠顧客を自動で抽出
- 最適なタイミングでフォローメッセージを代行送信
- 21日フォローで新規顧客のリピート化もサポート
「忙しくて後回しになっていた」顧客フォローを、SALON HUBが代わりに実行します。
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