サロンの顧客管理システム、本当に必要なのは「高機能」じゃなかった―最新比較と新常識

「高いお金を払って予約システムを入れたのに、リピート率が全然上がらない…」

「機能がありすぎて使いこなせず、結局また電話予約に戻ってしまった…」

「データは溜まってるんだけど、正直どう活かせばいいのかわからない…」

こんな悩み、ありませんか?

実は、顧客管理システムを導入したサロンの42%が「機能が複雑すぎて使いこなせない」という理由で失敗しているんです。せっかく高機能なシステムを選んだのに、結局使うのは予約管理だけ。月2万円払ってるのに、費用対効果が見えない―そんなサロンが本当に多いんです。

でも一方で、適切なシステムを選んで正しく活用しているサロンは、リピート率を25%から42%へ(+17ポイント)、30%から65%へ(+35ポイント)と劇的に改善させています。

この差って、どこから生まれるんでしょう?

この記事では、最新の市場データをもとに、主要10社の顧客管理システムを徹底比較します。料金や機能、サポート体制はもちろん、実際の成功事例と失敗事例、そして多くのサロンオーナーが見落としている「システムだけでは解決しない本当の課題」まで、包括的に解説していきます。

さらに、新しい選択肢「BPaaS(実行代行サービス)」についても詳しくご紹介します。「システムを使いこなす時間がない」「マーケティングの知識がない」という小規模サロンにとって、これが救世主になるかもしれません。

この記事を読めば、あなたのサロンに本当に必要なのは「高機能なシステム」なのか、それとも「実行を支援してくれるパートナー」なのかがきっと見えてくるはずです。

サロン向け顧客管理システム市場、今どうなってる?

年間成長率10%超え―急拡大する市場の背景

サロン向けの顧客管理システム市場は、世界的に急成長を続けています。

グローバル市場の規模感

• 2024年:11億2,000万米ドル
• 2025年(予測):12億4,000万米ドル
• 年間成長率:10.1%
• 2029年(予測):18億米ドル

国内でも、美容サロン市場全体が2兆6,496億円(前年比5.3%増)と拡大中です。団塊ジュニア世代(40〜50代)の利用金額が増えていることや、男性の美容サロン利用が広がっていることが、市場を後押ししています。

市場を動かしている3つのトレンド

1. クラウド化の波

EU企業の45.2%がクラウドサービスを利用していて、2021年比で4.2ポイント増えています。日本でも同じ流れが来ていて、オンプレミス型(自社サーバー型)からクラウド型への移行が加速しています。

クラウド型のいいところ

• 初期費用が抑えられる(サーバー買わなくていい)
• いつでもどこでもアクセスできる
• 自動アップデートでメンテ不要
• データバックアップも自動

2. スマホ対応が当たり前に

今やスマホやタブレットに最適化されたシステムが標準。サロンオーナー、スタッフ、お客様、みんなが外出先でも予約や決済、連絡ができるようになっています。

お客様にとってのメリット

• 24時間いつでも予約可能
• 3ステップで予約完了
• 前回と同じ内容で1タップ予約
• LINEから直接予約

3. AI活用が広がってる

AI機能で以下のようなことが実現されています。

• ヘアカット履歴の保存
• パーソナライズされたリマインダー送信
• スタイル提案
• お客様の来店パターン予測
• 最適なメニュー提案
• 価格の最適化
• スタッフスケジュールの自動調整

サロン業界のDX、現場の本音は?

美容業界は今、「技術力や接客力に加えて、"選ばれる理由"がますます問われる時代」に入っています。SNSや口コミの影響力が大きくなった今、価格やデザインだけの差別化では、お客様の心をつかみ続けるのが難しくなってきました。

サロンオーナーが抱える「あるある」な悩み

• 予約の電話が重なって、施術や接客が中断される
• 紙カルテだから履歴を探すのに時間がかかる
• 釣銭の受け渡しミスが起きる
• 毎晩のレジ締めに30分以上かかる

これらの「小さな手間」「地味なストレス」「見逃しがちなミス」に気づいて、それをデジタルの力で少しずつ解消していく―これがDXの第一歩なんです。

でも、「うちは昔ながらのやり方だから…」「スタッフがITに強くないから…」という不安の声も少なくありません。

システムって、どれくらいのサロンが導入してるの?

理容業界の統計データから、サロン業界の実態が見えてきます。

サロンの規模構成

• 1人:33.3%
• 2人:37.9%
• 3人:14.2%
• 合計(3人以下):85.4%

つまり、サロン業界の8割以上が小規模経営なんですね。

規模別のシステム導入率(推定)

• 個人サロン(1名):20〜30%程度
  • 主に無料または低価格システム(リピッテ、SELECTTYPE、yoyakul.jpなど)
• 小規模サロン(3名以下):40〜50%程度
  • 中価格帯システム(STORES予約、RESERVAなど)
• 中規模サロン(10名以上):70〜80%程度
  • 高機能システム(リザービア、BeautyMerit、サロンアンサーなど)

ちなみに、多くのサロンでは導入から3〜6ヶ月程度で投資回収ができているという実績があります。

主要システム10社、徹底比較してみた

リラクゼーション・エステ・ドライヘッドスパなどのサロン向けに特化した顧客管理・予約システムを10社選んで、詳しく比較していきます。

何を基準に比較するか?

以下の7つの観点から評価します。

1. 基本機能(予約管理、顧客管理、電子カルテ、会計連携)
2. マーケティング機能(DM配信、クーポン、ポイント、LINE連携)
3. 分析機能(売上分析、顧客分析、リピート率計測)
4. モバイル対応(スマホアプリ、顧客用予約画面)
5. 外部連携(ホットペッパー、Instagram、Google予約、LINE)
6. サポート体制(電話、チャット、対応時間)
7. 料金(初期費用、月額費用)

1. リザービア―美容サロン特化の最高峰

総合評価:★★★★★(高機能・高価格)

美容業界に特化した予約システムで、全国7,000店以上での導入実績があります。

ここがすごい

• Google経由予約の手数料無料(他社は通常5〜10%)
• 専任サポート担当者による手厚いフォロー
• 高度な売上分析・顧客分析機能
• スマホアプリ「サロンカード」で前回と同じ内容を1ステップで予約

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理・電子カルテ:◎
• DM配信:◎
• LINE連携:◎(月額4,500円)
• 売上分析:◎
• Google予約:◎(手数料無料)

料金

• 初期費用:100,000円
• 月額:21,000円(Basic S)〜33,000円(Advance)

こんなサロンにおすすめ: 中規模以上(スタッフ5名以上)、高機能を使いこなせる、Google集客を強化したいサロン

ここは注意: 初期費用・月額ともに高額、小規模サロンには機能過剰かも

2. サロンボード―ホットペッパー連携なら無料

総合評価:★★★★☆(全機能無料の衝撃)

株式会社リクルートが提供する、ホットペッパービューティー連携システムです。

ここがすごい

• 全機能無料(ただしホットペッパービューティーへの掲載が必須)
• 電話サポート無料(年中無休10:00〜21:00)
• ホットペッパービューティーと完全連携
• 口コミ返信機能、メッセージ配信機能

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理・電子カルテ:◎
• DM配信:◎
• 売上分析:◎(期間別・メニュー別・スタッフ別)
• ホットペッパー連携:◎

料金

• 初期費用:0円
• 月額:0円
• ※ホットペッパービューティーへの掲載料は別途必要

こんなサロンにおすすめ: ホットペッパービューティーをメイン集客チャネルとしているサロン

ここは注意: ホットペッパー掲載が必須、LINE連携は別途、Google予約手数料は有料

3. リピッテ―LINE連携特化の低価格

総合評価:★★★★☆(LINE特化・コスパ最強)

LINE連携に特化したシステムで、導入15,000店舗の実績があります。

ここがすごい

• 9,700万人が使うLINEから予約可能
• 掲載料や手数料が不要
• 個人利用なら月額2,000円と格安
• セグメント配信、リッチメニューチェンジャー

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理・電子カルテ:○(カルテはオプション月額2,000円)
• DM配信:◎
• LINE連携:◎(基本料金に含む)
• 大手予約サイト連携:○(月額2,000円)

料金

• 初期費用:9,800円(SNSシェアで半額→4,900円)
• 月額:店舗利用8,000円/個人利用2,000円

こんなサロンにおすすめ: 個人〜小規模サロン、LINE集客を強化したい、コストを抑えたい

ここは注意: 電子カルテ機能が弱い、Google予約連携が限定的

4. STORES予約(旧Coubic)―180業種対応の汎用性

総合評価:★★★★☆(バランス型・無料プランあり)

80,000以上の利用者を持つ、180業種以上に対応する汎用性の高い予約システムです。

ここがすごい

• 無料プランあり(機能制限付き)
• オンライン決済標準搭載
• 月額課金・回数券管理機能
• アプリ「Coubic」で予約・変更・キャンセル

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理:◎
• 電子カルテ:○
• メール配信・クーポン:○
• 予約サイト連携:○(かんざしと連携可能)

料金

• 初期費用:0円
• 月額:
  • フリープラン:0円
  • スモールプラン:9,790円/月
  • チームプラン:19,690円/月
  • ビジネスプラン:28,600円/月
  • エンタープライズプラン:66,000円/月

こんなサロンにおすすめ: まずは無料で試したい、サロン以外の業種も展開している

ここは注意: サロン特化機能が弱い、電子カルテ機能が限定的

5. RESERVA―国内シェアトップクラス

総合評価:★★★★☆(導入実績No.1)

登録者35万社を超える、国内シェアトップクラスの実績を誇るシステムです。

ここがすごい

• 最短3分でサイト作成
• 6種類の料金プランで柔軟な選択
• 導入事例が豊富(参考にしやすい)
• Zoom連携、RemoteLOCK連携

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理:◎
• 電子カルテ:○
• メルマガ・DM配信:◎
• クーポン発行:○(330円/1クーポン)
• LINE連携:○(月額3,300円)

料金

• 初期費用:0円
• 月額:
  • フリープラン:0円
  • ブルー:3,850円/月
  • シルバー:6,600円/月
  • ゴールド:13,200円/月
  • エンタープライズ:23,100円/月
  • エンタープライズプラス:46,200円/月

こんなサロンにおすすめ: 小〜中規模サロン、段階的に機能を拡張したい

ここは注意: オプション料金が積み重なると高額に

6. SELECTTYPE―デザイン性重視

総合評価:★★★☆☆(無料・デザイン性高い)

170以上のテンプレートから予約フォームを作成できるシステムです。

ここがすごい

• 無料から利用可能
• デザイン性の高いテンプレート
• ホームページ作成機能も搭載
• Google連携、複数ポータルサイト一元管理

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理:○
• 電子カルテ:△
• メール配信:○
• 分析機能:△

料金

• 初期費用:0円
• 月額:
  • フリープラン:0円
  • ベーシック:1,650円/月
  • プロフェッショナル:3,300円/月
  • プレミアム:11,000円/月

こんなサロンにおすすめ: 個人サロン、まずは無料で試したい、デザイン性を重視

ここは注意: 無料プランは予約受付期間が7日のみ、広告表示あり、電話サポートなし

7. サロンアンサー―美容サロン専用

総合評価:★★★★☆(美容特化・高機能)

美容サロン専用の予約・売上管理システムです。

ここがすごい

• POSレジ機能搭載
• 帳票パック、詳細な集計機能
• 豊富な外部連携(かんざし、ビューティーメリット、リザービア、リピッテ等)
• アンケート管理、ポイント管理

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理・電子カルテ:◎
• DM配信:◎
• POSレジ:◎
• 分析機能:◎

料金

要見積もり(一般的に月額2万円〜)

こんなサロンにおすすめ: 中規模以上、POSレジも一元化したい、美容サロン特化機能が必要

ここは注意: 料金が不透明、小規模サロンには機能過剰

8. BeautyMerit―独自アプリ作成可能

総合評価:★★★★☆(美容室業界シェアトップクラス)

美容室業界でシェアトップクラスのシステムです。

ここがすごい

• サロン専用アプリを作成可能
• プッシュ通知、DM配信、クーポン配信
• 次回予約率5割→7割実現事例
• POSレジ連携

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理・電子カルテ:◎
• マーケティング機能:◎
• 独自アプリ作成:◎
• 分析機能:◎

料金

要見積もり

こんなサロンにおすすめ: 独自ブランドアプリを作りたい、顧客囲い込みを強化したい

ここは注意: 料金が不透明、導入ハードルが高い

9. BeSALO―一つで全管理

総合評価:★★★☆☆(オールインワン)

900店以上に導入された美容室・エステ・整体院向けシステムです。

ここがすごい

• 一つのシステムで全管理可能
• 売上・勤怠管理も統合
• 分割買取プランあり

機能

• 予約管理:◎
• 顧客管理・電子カルテ:◎
• 売上・勤怠管理:◎
• メール配信:○

料金

月額12,500円〜22,000円(分割買取の場合)

こんなサロンにおすすめ: バックオフィス業務も一元化したい

ここは注意: 外部連携が弱い、マーケティング機能が限定的

10. ワンモアハンド―5分単位予約

総合評価:★★★☆☆(整体・鍼灸特化)

鍼灸院やエステサロンなどに特化した予約管理システムです。

ここがすごい

• 最小5分単位で予約枠設定
• インターバル設定可能
• マイサロン登録でほぼ専用アプリ化
• 初期費用無料キャンペーンあり

機能

• 予約管理:◎(5分単位)
• 顧客管理・電子カルテ:◎
• プッシュ通知:◎
• 来店データ分析:◎

料金

初期費用無料キャンペーンあり、1ヶ月無料プラン

こんなサロンにおすすめ: 整体・鍼灸・エステなど施術時間が細かく異なるサロン

ここは注意: 美容室向けには不向き、外部連携が限定的

結局うちのサロンだといくらかかるの?―規模別シミュレーション

3つのサロン規模パターンで、実際の月額コストをシミュレーションしてみます。

パターン1:個人サロン(1名、月商100万円)

前提条件

• オーナー1名で施術
• 月間顧客数:40名
• 集客:Instagram + Google検索
• 重視機能:LINE連携、予約管理、自動リマインド

おすすめシステムと実質コスト

推奨:リピッテ(個人)

理由:LINE連携が基本料金に含まれていて、月額2,000円は最安クラス。SNSシェアで初期費用も半額になります。個人サロンに必要な機能がしっかり揃っています。

パターン2:小規模サロン(3名、月商250万円)

前提条件

• オーナー+スタッフ2名
• 月間顧客数:120名
• 集客:ホットペッパー+Instagram+Google
• 重視機能:スタッフ管理、売上分析、顧客管理

おすすめシステムと実質コスト

推奨:RESERVA(シルバー)+LINE連携

理由:顧客管理・売上分析機能が充実していて、LINE連携も可能。月額1万円以下でバランスがいいです。段階的にプラン変更もできます。

パターン3:中規模サロン(10名、月商600万円)

前提条件

• オーナー+スタッフ9名
• 月間顧客数:350名
• 集客:ホットペッパー+Google+自社サイト
• 重視機能:高度な分析、外部連携、専任サポート

おすすめシステムと実質コスト

推奨:リザービア(Basic S)

理由:Google予約手数料無料が長期的にコスト削減に。専任サポートで運用も安心。高度な分析機能で経営判断をデータで行えます。

【重要】見落としがちな「隠れたコスト」

システム選定時、多くのサロンが見落とすのが「隠れたコスト」です。

主な隠れたコスト

• LINE連携オプション:月額3,000円〜4,500円
• SMS送信:従量課金制(1通10円前後)
• 予約サイト連携(かんざし等):月額3,000円
• 多店舗管理:月額22,000円〜
• 決済手数料:2.9%〜4.9%
• クーポン発行:330円/1クーポン(RESERVA)

例:基本料金3,850円のRESERVAで以下を利用した場合

• 基本料金:3,850円
• LINE連携:3,300円
• クーポン月10枚:3,300円
• 実質月額:10,450円

表示価格の2.7倍になることもあります。

成功事例と失敗事例から学ぶ、システム活用の本質

【成功事例1】リピート率25%→42%へ(+17ポイント)

サロン概要

• 業態:美容室
• 規模:3名
• 導入システム:Lステップ(LINE特化)

何をしたか

お客様の来店履歴や行動に基づいてパーソナライズされたメッセージを自動配信する仕組みを構築。お客様がサロンを「忘れる」前に、適切なタイミングで再来店を促しました。

成功のポイント

• 顧客セグメント別の配信(カラー客は2ヶ月後、パーマ客は3〜4ヶ月後)
• 来店15日、30日、60日でのステップ配信
• パーソナライズされたメッセージ文面

結果: 3回目のリピート率が25%→42%へと17ポイント向上。

【成功事例2】リピート率30%→65%へ(+35ポイント)

サロン概要

• 業態:個人エステサロン
• 規模:1名
• 導入システム:カルテ管理システム

何をしたか

お客様一人ひとりの詳細な情報を蓄積し、パーソナライゼーションを徹底。施術前にカルテを確認して、前回の悩みや好みを把握した上で接客しました。

成功のポイント

• 詳細なカルテ記録(悩み、施術内容、使用商品、反応)
• 施術前の情報確認による「覚えていてくれた」体験の提供
• 次回提案を施術中に実施

結果: リピート率が30%→65%まで向上。

【成功事例3】次回予約率5割→7割へ

サロン概要

• 業態:トータルビューティサロン(複数店舗)
• 規模:多店舗展開
• 導入システム:ビューティーメリット

何をしたか

施術中にお客様とじっくり時間を取りながら、その場でアプリを紐付け。次回予約をアプリで簡単にできる仕組みを構築しました。

成功のポイント

• 施術中の自然な次回予約提案
• アプリで簡単予約(前回と同じ内容で1タップ)
• プッシュ通知でのリマインド

結果: 以前は5割に届かなかった次回予約率が、今では全体で6割から7割に上昇。

【失敗事例1】機能が複雑すぎて使いこなせない(42%)

サロン概要

• 業態:エステサロン
• 規模:2名
• 導入システム:外資系MAツール

何が起きたか

知名度の高さと機能の豊富さを決め手に、外資系のMAツールを導入。しかし、実際に運用を開始してみると:

• 管理画面が使いづらく、現場担当が全く使いこなせない
• 機能の豊富さを決め手に導入したが、使わない機能ばかり
• 膨大な費用が発生

結果: 高額な費用を払い続けたものの、結局電話予約に戻ってしまいました。

学べること

• 自サロンの規模に合った「シンプルな」システムを選ぶ
• 無料トライアルで実際に使ってみる
• スタッフ全員が使いこなせるか確認する

【失敗事例2】データは溜まるが活用できない(68%)

サロン概要

• 業態:ドライヘッドスパ
• 規模:1名
• 導入システム:高機能予約システム

何が起きたか

高度な分析機能を持つシステムを導入。顧客データは蓄積され、分析レポートも自動生成される。しかし、

• レポートの見方がわからない
• データから何を読み取り、どう施策につなげるかがわからない
• DM配信機能はあるが、文面を考える時間がない

結果: データは溜まるものの、宝の持ち腐れに。リピート率は改善しませんでした。

学べること

• システムは「道具」であり、使う人次第
• データ分析のノウハウがない場合、実行代行サービスの検討を
• PDCAサイクルを回せる体制を作る

【失敗事例3】スタッフが使ってくれない(38%)

サロン概要

• 業態:美容室
• 規模:5名
• 導入システム:高機能システム

何が起きたか

オーナーが最新システムを導入したものの、ベテランスタッフが反発:

• 長年紙カルテに慣れ親しんだスタッフが、デジタル操作に適応できない
• 新システム導入初期は、操作への戸惑いから接客時間が延長
• 十分な研修時間を確保できず、スタッフが放棄

結果: オーナーだけが使い、スタッフは紙カルテに戻ってしまいました。情報共有ができず、顧客対応にムラが発生。

学べること

• 導入前にスタッフの意見を聞く
• 十分な研修時間を確保する
• シンプルで直感的なシステムを選ぶ

よくある失敗パターン トップ10

実際の調査から、失敗パターンをランキング化しました:

1. 機能が複雑すぎて使いこなせない(42%)
2. スタッフが覚えられず浸透しない(38%)
3. サポートが不十分で解決できない(35%)
4. 費用対効果が見えない(32%)
5. データ移行に失敗(28%)
6. 既存システムとの連携不具合(25%)
7. 予約システムを使わず元に戻る(23%)
8. お客様が使いづらいと苦情(20%)
9. 契約期間の縛りで解約できない(18%)
10. オプション料金が高額で断念(15%)

システムだけでは解決しない「本当の課題」

ここまで主要システムの比較や成功・失敗事例を見てきました。でも、多くのサロンオーナーが見落としている重要な事実があります。

それは、「システムを入れただけでは、リピート率は上がらない」という現実です。

課題1:データ分析はできるけど、施策実行ができない

顧客管理システムを導入すると、こんなデータが自動で取れます。

• 顧客の来店周期
• リピート率
• 客単価
• 人気メニュー
• 3ヶ月未来店客のリスト

でも、「それで?」ってなってませんか?

サロンオーナーの本音: 「3ヶ月未来店客が50名いることはわかった。で、どうすればいいの?」 「DM配信機能はあるけど、文面を考える時間がない」 「どのタイミングで、何を送ればいいかわからない」

システムはデータを提供してくれますが、施策の実行は人間がやらなきゃいけないんです。

課題2:マーケティング知識・ノウハウが足りない

多くのサロンオーナーは、施術のプロです。でも、マーケティングのプロではありません。

本当はこんなスキルが必要

• SEO対策
• リスティング広告の運用
• SNSマーケティング
• コンテンツ作成(文章、画像、動画)
• 顧客セグメント設計
• メッセージ配信シナリオ設計
• A/Bテスト
• データ分析と改善

これ全部を、施術の合間に学んで実行するって、現実的じゃないですよね。

課題3:忙しすぎて、システムを触る時間がない

個人サロンや小規模サロンでは、オーナーがこれ全部やってます。

• 施術(1日5〜8名)
• 接客
• 予約管理
• 会計
• 清掃
• 備品発注
• SNS投稿
• 経理

ある日のスケジュール例

• 9:00-10:00:開店準備、清掃
• 10:00-20:00:施術(昼休憩1時間)
• 20:00-21:00:レジ締め、清掃
• 21:00-22:00:予約確認、翌日準備

システムを触る時間は? → ありません。

「データ分析して、セグメント配信のシナリオを設計して、文面を考えて…」なんて、いつやればいいんですか?

課題4:PDCAサイクルが回せない

マーケティングは、継続的な改善が必須です。

本来必要なPDCAサイクル

• Plan(計画):データ分析から施策を立案
• Do(実行):DM配信、クーポン発行、SNS投稿
• Check(評価):効果測定、開封率・クリック率・来店率の分析
• Act(改善):文面改善、タイミング調整、セグメント見直し

でも現実は、

• Plan:できた(データは見た)
• Do:できない(時間がない)
• Check:できない(実行してないから)
• Act:できない(そもそも測定してないから)

PDCAの最初のステップ「Do(実行)」で止まっちゃうんです。

課題5:システムは道具、使う人次第

ここまでの課題を整理するとこうなります。

つまり、システムは「データ提供」と「自動化」はできるけど、「施策の実行」と「継続的な改善」は人間がやらなきゃいけないんです。

どれだけ高機能なシステムを導入しても、それを使いこなす時間とノウハウがなければ、宝の持ち腐れになってしまいます。

【重要な問い】あなたのサロンに本当に必要なのは?

ここで、あなたに問いたいことがあります。

あなたのサロンに本当に必要なのは、どちらですか?

A. 高機能なシステム

• データ分析レポートが自動生成される
• 顧客セグメント機能が充実している
• AI予測機能が搭載されている
• ただし、使いこなすのは自分

B. 実行を支援してくれるパートナー

• データ分析から施策立案までやってくれる
• DM配信の文面も作ってくれる
• 継続的な改善提案もしてくれる
• あなたは施術に集中できる

もしあなたが「B」を選んだなら、次の章で紹介する「BPaaS(実行代行サービス)」という新しい選択肢が、あなたのサロンを救う可能性があります。

BPaaS(実行代行)という新しい選択肢

BPaaS(Business Process as a Service)って何?

BPaaSは、業務プロセスの設計から実行までをクラウドサービスとして提供する、新しいサービス形態です。

従来のSaaSとの違い

料理で例えると

• SaaS:最新の調理器具を買う。でも、レシピを考えて、食材を買って、調理するのは自分。
• BPaaS:食材選びから調理、提供まで一緒に行うシェフ付きサービス。あなたは「こんな料理が食べたい」と伝えるだけ。

サロン業界でのBPaaS活用例

1. マーケティング実行代行

ある美容サロンの事例

マーケティング代行サービスを活用して、こんな成果を実現:

• オンライン広告による新規顧客獲得率が20%増加
• SEOコンテンツ制作によるサイト流入が30%以上向上
• SNS運用を通じたブランド認知拡大

結果、短期間で売上が40%以上増加

代行内容

• Instagram投稿(週3回)
• Googleビジネスプロフィール最適化
• SEOコンテンツ作成
• リスティング広告運用
• 効果測定と改善提案

サロンオーナーの役割

• 施術写真の提供
• 月1回のミーティング参加
• 改善提案への承認

2. LINE配信実行代行

神経系ストレッチ専門店の事例

LINE予約管理の自動化により

• 来院率とリピート率が向上
• 運用開始から間もなく売上が1.2〜1.3倍に増加
• 口コミ数も大幅に増加

代行内容

• セグメント設定(来店周期別)
• ステップ配信シナリオ設計
• メッセージ文面作成
• 配信実行
• 効果測定と改善

サロンオーナーの役割

• 施術に集中
• 月1回の効果報告確認

SaaS vs BPaaS:どちらを選ぶべき?

SaaSが向いているサロン

• マーケティング知識がある
• システムを使いこなす時間がある
• スタッフにマーケティング担当者がいる
• 継続的にPDCAを回せる体制がある
• 長期的にノウハウを蓄積したい

BPaaSが向いているサロン

• 施術に集中したい
• マーケティング知識がない
• システムを触る時間がない
• 「やり方」じゃなく「成果」が欲しい
• プロに任せて安心したい

SALON HUB:サロン特化BPaaSの新基準

ここで、サロン業界に特化したBPaaSサービスとして、SALON HUBをご紹介します。

SALON HUBとは?

SALON HUBは、リラクゼーション・エステ業界の個人〜3名規模店舗に特化した、マーケティング実行代行サービスです。

最大の特徴: システム提供ではなく、実際に売上UP施策を実行代行

SALON HUBが解決する課題

従来のシステム(SaaS)の限界

• データは取れるが、施策実行ができない
• DM配信機能はあるが、文面を考える時間がない
• マーケティング知識がなく、何をすればいいかわからない
• 忙しすぎて、PDCAサイクルが回せない

SALON HUBの解決策

• AI分析で「誰に・いつ・何を」を自動分析
• 専門チームが月4〜20時間、実際に施策を実行
• DM配信、SNS運用、クーポン企画まで全て代行
• あなたは施術に集中するだけ

SALON HUBのサービス内容

1. AI売上分析

AIを活用して、こんなことを自動分析

• 3ヶ月未来店客のリスト抽出
• 顧客の来店周期分析
• リピート率の可視化
• 月15万円の機会損失を数値化

2. マーケティング実行代行(月4〜20時間)

専門チームが実際にこれを実行

• LINE・DM配信代行(セグメント設定、文面作成、配信実行)
• SNS運用代行(Instagram投稿、コメント返信、ハッシュタグ最適化)
• キャンペーン企画・実行(リピート促進クーポン、紹介キャンペーン等)
• Googleビジネスプロフィール最適化

3. 予約管理システム

• オンライン予約受付
• 予約カレンダー管理
• 自動リマインド機能

4. 顧客管理・電子カルテ

• 顧客情報の一元管理
• 施術履歴の記録
• 来店周期の自動追跡

あなたのサロンに最適な選択は?

ここまで、主要システム10社の比較、成功・失敗事例、そしてBPaaS(実行代行)という新しい選択肢をご紹介してきました。

最後に、あなたのサロンに最適な選択を見つけるためのフローチャートをご用意しました。

【診断】あなたのサロンに最適なのは?

質問1:マーケティングの知識と時間はありますか?

YES(知識も時間もある) → SaaS(システムのみ)がおすすめ

• リザービア、STORES予約、RESERVAなど
• 自分でPDCAを回せる
• 長期的にノウハウを蓄積できる

NO(知識も時間もない) → 質問2へ

質問2:月商はどのくらいですか?

100万円未満 → 低価格SaaSからスタート

• リピッテ個人(月額2,000円)
• SELECTTYPE(月額1,650円)
• まずはシンプルな機能で慣れる

100〜250万円 → BPaaS(実行代行)を検討

• SALON HUB
• マーケティング代行サービス
• 「実行」を任せて、施術に集中

250万円以上 → 質問3へ

質問3:スタッフは何名いますか?

1〜3名 → BPaaS(実行代行)がおすすめ

• SALON HUB
• 人的リソースが限られているため、実行代行が効率的

5名以上 → 高機能SaaS+専任担当者

• リザービア(月額2.5万円〜)
• BeautyMerit
• 社内にマーケティング担当者を配置

規模別・最終推奨

個人サロン(1名、月商100万円未満):

まずは低価格SaaSで慣れる

• リピッテ個人(月額2,000円)
• SELECTTYPE(月額1,650円)

月商100万円を超えたら

• SALON HUBで実行代行を検討
• 施術に集中して、さらなる売上拡大へ

小規模サロン(2〜3名、月商100〜250万円):

第1候補:SALON HUB(BPaaS)

• 実行代行で時間を買う
• 専門チームに任せて成果を出す

第2候補:RESERVA+LINE連携

• 自分でPDCAを回せる場合
• 月額1万円以下で運用

中規模サロン(5名以上、月商250万円以上):

リザービア+専任担当者

• 高機能システムをフル活用
• 社内でマーケティング体制を構築

または:SALON HUB+社内システム

• 実行代行を活用しつつ、高度な分析も実施

まとめ:システム選びで失敗しないための3つの鉄則

最後に、サロン顧客管理システム選びで失敗しないための3つの鉄則をお伝えします。

鉄則1:「高機能」じゃなく「使いこなせる」を選ぶ

システム選びで最も多い失敗が、「機能が複雑すぎて使いこなせない」(42%)です。

選ぶべきは

• ❌ 機能が多いシステム
• ✅ あなたのサロンに必要な機能が、シンプルに使えるシステム

チェックポイント

• 無料トライアルで実際に触ってみる
• スタッフ全員が使えるか確認する
• サポート体制は充実しているか

鉄則2:「データ」じゃなく「成果」を求める

システムを導入すると、たくさんのデータが取れます。でも、データだけあっても意味がありません。

重要なのは

• ❌ 詳細な分析レポート
• ✅ リピート率向上、売上増加という「成果」

自問自答してみてください

• あなたには、データを読み解くスキルがありますか?
• データから施策を立案する時間がありますか?
• 施策を継続的に実行できる体制がありますか?

もし「NO」なら、BPaaS(実行代行)を検討してみてください。

鉄則3:「システム」じゃなく「パートナー」を選ぶ

最も重要なのは、システムそのものじゃなく、あなたのサロンを成長させてくれるパートナーを選ぶことです。

チェックポイント

• 導入後のサポートは充実しているか?
• 成功事例はあるか?
• 継続的な改善提案をしてくれるか?
• あなたのサロンの成長を、本気で考えてくれるか?

SALON HUBは、単なるシステム提供会社じゃありません。あなたのサロンの売上UP施策を、実際に実行するパートナーです。

今日からできる3つのアクション

アクション1:現状を把握する

• 3ヶ月未来店客は何名いますか?
• リピート率は何%ですか?
• 月にどれくらいの機会損失が発生していますか?

→ SALON HUBの無料診断(30分)で、すぐに可視化できます。

アクション2:無料トライアルを試す

• リピッテ、STORES予約、RESERVAなど
• 実際に触ってみて、使いやすさを確認

アクション3:BPaaSを検討する

• もしあなたが「施術に集中したい」「マーケティングはプロに任せたい」と思うなら
• SALON HUBの無料診断を受けてみてください

最後に:あなたのサロンは、まだ成長できる

リピート率30%未満のサロンは、まだ7割の顧客を失っています。

もし、その7割のうち、たった2割でも戻ってきてくれたら?

月商100万円のサロンなら、月15万円の売上増加です。

年間で180万円です。

その可能性を、諦めますか?

システムを導入しただけでは、何も変わりません。

重要なのは、「実行」です。

もしあなたが、

• 施術に集中したい
• マーケティングの知識がない
• システムを触る時間がない
• でも、売上を伸ばしたい

そう思うなら、SALON HUBという選択肢があります。

まずは無料診断(30分)で、あなたのサロンの可能性を可視化してみませんか?